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Los términos y condiciones aquí descritos de VITTAL EPS llamado (EL CORPORATIVO) que ofrece al afiliado llamado (EL USUARIO) en relación a los planes de salud:

1. VITTAL TOTAL
2. VITTAL PERSONAL
3. VITTAL CONTIGO

Son propiedad de VITTAL EPS con Nit 901587984-1, con domicilio para notificación judicial en la carrera 90 No. 145 – 64 PISO 2 en Bogotá – Colombia, teléfono (315) 2917598 y correo electrónico para notificaciones judiciales al info@vittaleps.com

TERMINOS Y CONDICIONES
VITTAL EPS ofrece al USUARIO un plan de salud para mascotas con las coberturas, responsabilidades y deberes, descritos a continuación y sólo se obliga a cubrir los servicios que se determinen en este documento. cuando EL USUARIO lo requiere de acuerdo a las condiciones aquí pactadas y en las formas señaladas enmarcadas; cualquier otro servicio diferente no genera obligación alguna para EL CORPORATIVO.
Estos términos y condiciones están disponibles en la página web www.vittaleps.com sección (Términos y Condiciones) para su previa documentación. Una vez el USUARIO aceptó la afiliación al plan de salud y efectúo el pago correspondiente, acepta expresamente los términos y condiciones, declarando que ha leído y aprobado en su totalidad su contenido. De igual forma el USUARIO tendrá accesibilidad directa de los Términos y Condiciones desde el APP VITTAL.

MODIFICACIONES TERMINOS Y CONDICIONES
EL CORPORATIVO con base en las disposiciones de su modelo de negocio, podrá hacer modificaciones de los Términos y Condiciones aquí presentes, de forma unilateral y sin previo aviso a la comunidad; no obstante su responsabilidad será de publicarlos en la página web www.vittaleps.com sección (Términos y Condiciones) como canal de información de toda la comunidad. EL USUARIO es responsable de revisar periódicamente los Términos y Condiciones para validar modificaciones, actualizaciones y cambios efectuados al presente documento.

DERECHOS DE PROPIEDAD E INFORMACIÓN
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, o derivados del servicio que serán licenciadas por VITTAL EPS incluyendo la Plataforma, Software y el Modelo de Negocio son y serán propiedad exclusiva de VITTAL EPS y nada en este constituye o constituirá una transferencia de dichos derechos a favor del USUARIO.  EL USUARIO otorga a VITTAL EPS Y EL ALIADO la licencia durante la permanencia en el plan de salud, el uso de nombre y toda la información descrita a lo largo del presente contrato, para su mismo fin. EL USUARIO expresamente reconoce y acepta que VITTAL EPS Y EL ALIADO generan base de datos a partir de la información proporcionada por el usuario y con motivo de los servicios prestados conforme a este contrato; por ende, es responsabilidad de los aquí presentes su discreción, trata de información a terceros o cualquier información relacionada con la privacidad del responsable de todas las partes, esta información estará protegida bajo la ley de privacidad de datos Habeas Data y en ningún momento ninguna de las partes puede disponer de ella fuera delas actividades comerciales de la Alianza.

REQUERIMIENTO VITTAL TOTAL
VITTAL TOTAL es el único plan de salud con unos requerimientos que previamente se exponen en el formulario de registro antes del pago por parte del USUARIO; requerimientos de aceptación tales como edad máxima de la mascota (hasta 8 años), y ubicación de la mascota (solo área metropolitana de Bogotá – Colombia). Si la mascota tiene alguna preexistencia patológica en su salud al momento del registro, ésta condición presente al momento de vincularse al plan de salud VITTAL TOTAL no será cubierta por VITTAL EPS. Para ello EL CORPORATIVO solicita con suma urgencia que el USUARIO una vez quede activado su perfil dentro del APP, debe automáticamente ingresar al módulo de Veterinario en Línea sección (Registro Vittal Total) y solicitar a la mayor brevedad posible la visita veterinaria a domicilio para preexistencias. De no gestionar ésta visita con urgencia y si la mascota requiere una intervención veterinaria a raíz de dicha preexistencia; es responsabilidad del USUARIO asumir con todos los gastos veterinarios presentes al momento de la intervención por parte del cuerpo médico de VITTAL EPS para contrarrestar esa patología.

PREEXISTENCIA
Al tener presente que el único plan de salud que toma en cuenta preexistencias es VITTAL TOTAL y una vez aplicado Términos y Condiciones sección REQUERIMIENTOS VITTAL TOTAL; si el afiliado presenta una preexistencia, conjunto con la Junta Médica de VITTAL EPS, se hará una ruta de resolución para atender y darle solución a esta patología. El costo de todo el procedimiento veterinario será asumido por el USUARIO y VITTAL EPS sólo será responsable de hacer el acompañamiento veterinario del caso.

EXCLUSIONES VITTAL TOTAL
Ni EL CORPORATIVO ni EL ALIADO, se hacen responsables de salvaguardar la salud de la mascota por accidentes en los siguientes eventos:

• Accidente, procedimiento, situación y cualquier episodio fuera de la ciudad de cobertura donde se contrató el servicio.
• En la participación de la mascota en riñas con aceptación de EL USUARIO y/o bajo investigación de la Alianza.
• Actos de guerra, motín, huelga, asonada, conmoción civil o popular y actos mal intencionados, incluyendo terrorismo.
• Temblor, terremoto o movimiento sísmico.
• Lesiones o pérdidas funcionales causadas a la mascota de EL USUARIO cubierto por otro personal de Salud diferente al de la Alianza, independiente de la razón y/o método del accidente.
• Lesiones o pérdidas funcionales causadas a otras mascotas por parte de EL USUARIO inscrito al sistema de Salud de VITTAL; en tanto que ese tercero no está cubierto de ninguna manera en la Alianza.
• Cuando se evidencia negligencia del responsable de EL USUARIO al omitir las recomendaciones impartidas por EL ALIADO como necesarias para el tratamiento del accidente y/o enfermedad.
• EL CORPORATIVO no se responsabiliza por las contradicciones generadas en EL USUARIO a causa de la aplicación de medicamentos humanos en cuyo caso puede comprometer la vida de EL USUARIO.
• EL CORPORATIVO no cubrirá ninguna enfermedad infecciosa, que pueda sufrir EL USUARIO, si éste no tiene su carnet de vacunación al día.
• EL CORPORATIVO no cubrirá los gastos veterinarios por enfermedad que sea determinada como preexistente o congénita.

PRECIO
El USUARIO acuerda la vinculación al programa de salud
VITTAL TOTAL efectuando un pago correspondiente a ciento cincuenta mil (150.000 pesos colombianos) mensuales si es para inscripción de un gato y doscientos mil (200.000 pesos colombianos) mensuales si es para inscripción de un Perro.
VITTAL PERSONAL efectuando un pago correspondiente a sesenta mil (60.000 pesos colombianos) mensuales.
VITTAL CONTIGO efectuando un pago correspondiente a veinte mil (20.000 pesos colombianos) mensuales.
En contraprestación a las coberturas, garantías y todo lo relacionado al plan de salud VITTAL, descrito en el presente términos y condiciones. El periodo para el pago mensual del plan de salud se estipula entre el 1 a 5 de cada mes directo a la información bancaria previamente registrada al momento de hacer la compra en Vittal. Pasado el mes completo sin haber efectuado el pago de la membresía, se entiende que no existe interés en la continuidad con el programa de salud y por ende el sistema borrará de manera permanente el perfil ocasionando volver hacer una nueva inscripción completa si el usuario desea retomar el plan de salud. Los copagos o cuotas moderadoras en cada plan de salud serán pagados en efectivo o por plataformas de pagos alternativas como Nequi y Daviplata al momento de la consulta con el ALIADO o directo en la farmacia Vittal EPS al momento de recoger el medicamento.
En el plan VITTAL TOTAL, es requerido hacer una visita veterinaria a domicilio cuyo costo tiene un valor de setenta mil (70.000 pesos colombianos) único pago, con el fin de tomar los respectivos exámenes veterinarios y validar si la mascota ingresada a este plan de salud, lleva consigo o no una preexistencia.
La modalidad de pago disponible preferente para el pago del plan de salud es por tarjeta de crédito y/o débito para así facilitar la renovación automática del plan de salud, salvo se cancele informando AL CORPORATIVO por correo electrónico para notificaciones judiciales al info@vittaleps.com. El periodo durante el mes en que no se realice el pago, es consecuente al periodo que no tendrá cobertura alguna de ningún servicio de VITTAL EPS. Una vez el USUARIO estipule realizar el pago retrasado de mes, independiente del día en curso, siempre debe ser paga la totalidad mensual del plan de salud VITTAL EPS.

MANEJO DE INFORMACIÓN
EL USUARIO, es responsable y autónomo y autoriza expresamente a EL CORPORATIVO para consolidar, mantener actualizada y dar uso en todo momento y con sus aliados, toda la información en relación a la salud y bienestar de la mascota inscrita a la plataforma de VITTAL EPS.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EL CORPORATIVO, estará obligado a la prestación de los servicios (en materia de salud y bienestar) a que haya lugar, según los presentes términos y condiciones. Para ello, previamente ha realizado alianzas comerciales y labores con Clínicas Veterinarias, PetShops y Centros Veterinarios llamados (ALIADO), para efectuar y aplicar dichas responsabilidades contractuales descritas en estos términos y condiciones. EL CORPORATIVO, por ende, no se hace responsable de cualquier mal procedimiento y/o demanda con relación al servicio de salud prestado por el ALIADO implicado.

LUGAR DE COBERTURA
VITTAL TOTAL está actualmente únicamente disponible en la región metropolitana de Bogotá – Colombia; si el USUARIO necesita alguna asistencia presencial con relación al servicio en el plan de salud, debe en primera medida garantizar que la mascota está dentro del casco urbano para su atención médico veterinaria. La asistencia veterinaria por medio de la app y de forma telefónica si puede ser usada en cualquier parte del territorio nacional.
VITTAL PERSONAL y VITTAL CONTIGO están disponibles en todo el territorio nacional.

CONFIDENCIALIDAD
Las Partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad de toda la información física o electrónica que conozcan de la otra Parte, garantizando su no divulgación no autorizada con la misma diligencia que utiliza para proteger la información confidencial de su propiedad. Por consiguiente, no podrá divulgarse a terceros ninguna información de la otra Parte, salvo mediante autorización expresa y por escrito de esta última. Por información confidencial se entiende cualquier información laboral, jurídica, técnica, financiera, comercial, estratégica y toda aquella que contenga datos de las personas naturales o jurídicas registradas a lo largo de la relación comercial entre ambas Partes, bien sea que dicha información se encuentre de manera escrita, verbal, o visual, en medio magnético, electrónico, la cual haya sido catalogada, rotulada o anunciada como confidencial.

PLATAFORMA VITTAL
La WEB-APP tiene varios módulos que permiten tener toda la experiencia completa de los planes de salud Vittal EPS. Estos módulos están activos y vigentes para uso independiente del tipo de plan de salud que escoja el USUARIO. Es un beneficio general para todos los planes de salud de VITTAL EPS (excepto calendario).

MÓDULO PERFIL
Allí el USUARIO podrá cambiar la foto de perfil general y el nombre que registra la app

MÓDULO MASCOTAS
Allí el USUARIO podrá crear el perfil de su mascota anexando toda la información general de la misma como también el historial clínico correspondiente a su salud.

MÓDULO ASISTENCIA VITTAL
Es el canal oficial de comunicación con la junta médica y el personal administrativo de VITTAL EPS. Horario de 8am a 8pm lunes a sábado únicamente. El servicio después de las 8pm a 8am y Domingos / Festivos es directo en la línea ÚNICAMENTE TELEFÓNICA (312) 579-9453 (no es un canal de whatsapp) para el servicio veterinario. Este último canal telefónico es responsabilidad del ALIADO veterinario y está 24/7 disponible para urgencias (no asistencia administrativa) que requieran una atención inmediata.

MÓDULO CALENDARIO
Solo está activo para USUARIO que estén vinculados al plan de salud VITTAL TOTAL cuya mascota sea Perro y es la herramienta para reservar el baño del mes.

MÓDULO ALIADOS VITTAL
Allí el USUARIO tendrá acceso a la lista de ALIADOS que tiene EL CORPORATIVO para el servicio y beneficios de los planes de salud tales como clínicas veterinarias, petshops y demás entidades que ofrecen descuentos y beneficios por ser parte de VITTAL EPS

Los siguientes usos del APP-WEB VITTAL no están permitidos:

• Anidar páginas del APP-WEB VITTAL dentro de “frames” de sitios externos.
• Utilizar “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o contenido del APP-WEB
• Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del APP-WEB VITTAL, servidores o redes mediante “hacking”, “password mining” o cualquier método.
• Revisar o escanear el APP-WEB VITTAL, servidores o redes de Proyecto, en busca de vulnerabilidades de seguridad.
• Hacer “look-up”, “trace” o “sniffer” a la información transmitida desde o hacia cualquier Usuario del APP-WEB VITTAL.
• Hacer intentos desproporcionados de utilización del APP-WEB VITTAL, los servidores o las redes de Proyecto que puedan derivar en la negación del servicio.
• Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir con el adecuado funcionamiento del APP-WEB VITTAL sus transacciones.
• Intentar manipular cualquier información transmitida hacia o desde el APP-WEB VITTAL para suplantar a otra persona o a Proyecto.
• Utilizar el APP-WEB VITTAL para fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de estos Términos y Condiciones, así como la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
• EL CORPORATIVO se reserva el derecho de restringir unilateralmente el acceso de cualquier Usuario en el APP-WEB VITTAL en caso de detectar o sospechar cualquier uso no permitido del mismo. De igual forma se podrán iniciar acciones legales de cualquier naturaleza en contra de los Usuarios que hagan algún uso no permitido del APP-WEB VITTAL.
  
  

COBERTURAS
Todos los 3 planes de salud VITTAL EPS se tipifica bajo 3 principales líneas de servicios y cada uno de ellas tiene sus condiciones y tiempos de uso (URGENCIAS, PREVENCIÓN Y BIENESTAR):

URGENCIAS
Corresponde a todos los procedimientos, servicios y formas para la respuesta a un requerimiento en cualquier ámbito en salud que solicite el USUARIO:
Visita a Domicilio: EL USUARIO que solicite una visita veterinaria a domicilio debe tener en cuenta los siguientes protocolos:
Para realizar la solicitud de la visita, se debe hacerla desde el módulo (Asistencia Vittal) – (Veterinario en línea) y la junta médica con base en los tiempos disponibles, informará la fecha para la visita veterinaria.
El mismo día de la visita veterinaria o un día antes, la junta médica confirmará dicha visita por medio del chat (Veterinario en linea) y será responsabilidad del USUARIO confirmar o no la visita veterinaria. Si la junta médica no recibe la confirmación, procede a cancelar la visita veterinaria.
LLegando el momento de la visita veterinaria que previamente fue confirmada por ambas partes, y en el caso en que el USUARIO por diversas circunstancias no puede atender la visitas veterinaria; la pérdida de recursos en tiempo y capital humano por desplazamiento le acarreará al USUARIO una multa de 2 copagos que deben ser cancelados en la próxima visita veterinaria a domicilio que se coordine entre ambas partes.

VITTAL TOTAL
EL USUARIO cada vez que solicite una consulta veterinaria a domicilio o deba ir directo a la clínica veterinaria, debe realizar el respectivo copago de quince mil (15.000 pesos colombianos) para ambos casos. En el momento donde la vida de la mascota está inminentemente comprometida tales como un accidente grave de vehículo, atoramiento que afecta directamente su capacidad de respiración y demás situaciones directamente implicadas a una muerte cercana; el USUARIO tiene total libertad de dirigirse al Hospital Veterinario dentro de la Red de Vittal EPS para su atención inmediata. El USUARIO debe ir directo al App (módulo Aliados Vittal – Clínicas convenido Vittal Total) y ubicar el Hospital Veterinario más cercano para la urgencia clínica. Es su responsabilidad ir a la Clínica Veterinaria con el convenio Vittal Total o de lo contrario si se dirige a otro Centro Médico, la urgencia de su mascota no será cubierta. También es importante revisar periódicamente el listado de procedimientos disponibles en cada una de las clínicas aliadas. El USUARIO tiene cobertura integral con VITTAL TOTAL en EXÁMENES de rigor como perfiles (hepáticos, renales, coprológicos, parciales de orina, cuadro hemático, ecografías y rayos). Después de 6 meses, se dará cobertura de exámenes hormonales, histopatologías, PCR, mastectomías y cesáreas. Después de 9 meses, se dará cobertura de exámenes de resonancia y procedimiento quirúrgico de dilatación vólvulo gástrico, esplenectomía y ortopedia sin implantes. Después de 12 meses, se dará cobertura de ortopédicas con implantes (no traumáticas), ortopédicas con placa titanio, PCRL (traumáticas), neurocirugías con implantes (tornillos pediculares, placas ortopédicas, fijadores con cemento óseo) y operaciones de columna. En el MÓDULO ALIADOS VITTAL en el APP VITTAL EPS, el USUARIO podrá conocer en detalle todos y cada uno de los procedimientos, cirugías y exámenes disponibles para la atención en Clínica veterinaria. Si el procedimiento que requiere el USUARIO no está en dicho listado, el plan de salud VITTAL EPS no se hace responsable de la atención médica de dicho procedimiento, cirugía y/o examen como tampoco de los costos que conlleva estos procedimientos, cirugías y/o exámenes veterinarios en otros lugares de asistencia. No obstante la junta médica de  VITTAL EPS si hará el acompañamiento respectivo para proponer al USUARIO el personal de salud veterinario que puede responder a dicho procedimiento, cirugía y/o examen no cubierto. Todos los procedimientos menores no invasivos como fractura de uña, exodoncia y demás, serán cubiertos desde el inicio de VITTAL TOTAL. La HOSPITALIZACIÓN requerida por parte del USUARIO, serán cubiertas sin límite de eventos. Los procedimientos no cubiertos desde los primeros meses, más que requieran ser efectuados en el USUARIO, será la junta médica quien notifique al USUARIO los costos adicionales que generará, entendiendo que igual se manejan costos de descuentos sobre la tarifa promedio del mercado, por ser USUARIO VITTAL EPS. EL AVAL VETERINARIO está acompañado por nuestro equipo veterinario liderado por la doctora Adriana Escalante lleva más de 20 años de experiencia veterinaria que nos avala para ofrecerte un servicio de alta calidad y garantía médica. Nuestros ALIADOS que hacen parte de la red veterinaria de VITTAL EPS, varios son centros hospitalarios de tercer nivel que cumplen con los estándares de calidad que la mascota necesita en una urgencia. Frente a los MEDICAMENTOS, El USUARIO tendrá cubierto en el plan de salud, toda la medicina tradicional e inyectología medicada requerida desde el inicio. Ni medicamentos hormonales, ni homeopáticos, ni medicamentos personalizados (ejemplo trilostano) como tampoco comida medicada, está cubierto en VITTAL TOTAL. El usuario deberá hacer un copago de quince mil (15.000 pesos colombianos) correspondiente a los medicamentos suministrados en cada consulta realizada. El USUARIO debe dirigirse a la farmacia de VITTAL EPS ubicada en Bogotá en la carrera 90 No. 145-64 piso 2 para recoger el medicamento recetado por la junta médica. Si en su defecto, no es posible recoger los suministros, se acordará por medio del veterinario en línea el domicilio al hogar en cuyo caso el USUARIO cubrirá el costo de envío. En caso de que el usuario requiera de por vida un tipo de medicamento cubierto por el plan de salud VITTAL TOTAL, la junta médica informará el incremento sobre el valor del copago de medicamentos que aplicará para el USUARIO.

VITTAL PERSONAL
EL USUARIO cada vez que solicite una consulta a domicilio, debe realizar el respectivo copago de quince mil (15.000 pesos colombianos). El plan de salud VITTAL PERSONAL solo incluye el acompañamiento Veterinario en Línea y a Domicilio únicamente, cualquier procedimiento consecuente a esa asistencia veterinaria tales como exámenes, hospitalización, cirugías y medicamentos, será acordado a discreción entre la Veterinaria a cargo del proceso y el USUARIO. Desde VITTAL EPS, promovemos que los ALIADOS apliquen los descuentos a los USUARIOS, no obstante, son ellos a discreción los que aplicarán dichos descuentos. VITTAL EPS no se hace responsable del control de precios. En caso fortuito en que el USUARIO requiere una urgencia que debe ser tratada directamente en una de nuestras Clínicas Veterinarias aliadas; los costos de la consulta y todo el procedimiento veterinario para la patología serán manejados a discreción entre la Clínica Veterinaria y el USUARIO.

VITTAL CONTIGO
El plan de salud VITTAL CONTIGO solo incluye el acompañamiento Veterinario en Línea y Telefónico únicamente, cualquier procedimiento consecuente a esa asistencia veterinaria tales como una consulta presencial, exámenes, hospitalización, cirugías y medicamentos, será acordado a discreción entre la Veterinaria a cargo del proceso y el USUARIO. Desde VITTAL EPS, promovemos que los ALIADOS apliquen los descuentos a los USUARIOS, no obstante, son ellos a discreción los que aplicarán dichos descuentos. VITTAL EPS no se hace responsable del control de precios. En caso fortuito en que el USUARIO requiere una urgencia que debe ser tratada directamente en una de nuestras Clínicas Veterinarias aliadas; los costos de la consulta y todo el procedimiento veterinario para la patología serán manejados a discreción entre la Clínica Veterinaria y el USUARIO.

PREVENCIÓN
Todos los planes de salud que VITTAL EPS ofrece al USUARIO, incluye la creación de una ruta de prevención personalizada con base a una planeación anual para que el USUARIO sepa en qué mes su mascota le corresponde:

• Vacunaciones de refuerzo
• Desparasitaciones
• Antipulgas
• Esterilización / Castración (única vez)
• Profilaxis
• MicroChip (única vez)

Todos los planes de salud que VITTAL EPS ofrece al USUARIO, también incluye la creación digital de la cartilla de controles dentro del módulo Mascotas en el APP VITTAL EPS. Allí se consignará la información de los procedimientos realizados con relación a la ruta de prevención.

VITTAL TOTAL
El USUARIO tiene cobertura dentro de su ruta de prevención, 3 antipulgas por año, 5 vacunas preventivas en plan cachorro o 2 vacunas preventivas plan adulto, 2 desparasitaciones por año, 1 profilaxis anual, 1 esterilización/castración. Los exámenes requeridos para tanto la profilaxis como la esterilización/castración, también están cubiertos dentro del plan y se tomarán al momento de la visita a la clínica veterinaria. Dependiendo de los resultados obtenidos, el personal de salud decidirá si efectúa o reagendar el procedimiento. Hay productos como las vacunas y el microchip que serán suministrados por el veterinario a domicilio. Los procedimientos como la profilaxis y la esterilización/castración si es requerido que el USUARIO lleve a la mascota a un hospital veterinario en la red veterinaria de Vittal EPS para su ejecución y no olvidar el copago por clínica veterinaria de quince mil (15.000 pesos colombianos) al momento de hacer la visita. Los productos como los antipulgas y los desparasitantes, deben ser recogidos directo en la farmacia de Vittal EPS ubicada en la carrera 90 # 145-64 Piso 2, para su recolección. Si el USUARIO no puede ir, tenemos alianza con mensajería para que lleguen a la dirección del USUARIO, pagando él, el costo del envío. El USUARIO tiene acceso a una visita domiciliaria de prevención anual sin recargo de copago que incluye la visita presencial del veterinario a domicilio y los exámenes habituales de control para conocer el estado de salud de la mascota. Otros exámenes adicionales si tendrán cobertura por parte del USUARIO en el momento de la visita. Este beneficio aplica después del segundo mes de vinculación al plan de salud VITTAL TOTAL y es el USUARIO cuando decide hacerlo efectivo.

VITTAL PERSONAL
El USUARIO tiene cobertura dentro de su ruta de prevención, 3 anti pulgas por año, 5 vacunas preventivas en plan cachorro o 2 vacunas preventivas plan adulto, 2 desparasitaciones por año. Hay productos como las vacunas y el microchip que serán suministrados por el veterinario a domicilio (el USUARIO debe realizar un copago de quince mil pesos (15m) pesos por vacunación junto a los quince mil pesos (15m) pesos correspondientes al veterinario a domicilio. Los productos como los antipulgas también requiere un copago de quince mil pesos (15 mil) pesos. Los desparasitantes y el microchip no requiere copago. Tanto los anti pulgas como los desparasitantes deben ser recogidos directo en la farmacia de Vittal EPS ubicada en la carrera 90 # 145-64 Piso 2, para su recolección. Si el USUARIO no puede ir, tenemos alianza con mensajeros para que lleguen a la dirección del USUARIO, pagando él, el costo del envío. La profilaxis y esterilización/castración no está incluido en el plan VITTAL PERSONAL.

VITTAL CONTIGO
El USUARIO tendrá a entera disposición en el perfil de la mascota la ruta de prevención personalizada correspondiente a los meses en donde el USUARIO tenga lugar algún procedimiento correspondiente; no obstante, los costos inherentes a todos los procedimientos descritos en dicha ruta, no están cubiertos en el plan de salud VITTAL CONTIGO.

BIENESTAR
Todos los planes de salud que VITTAL EPS ofrece al USUARIO, incluye el acceso al QR de identificación de la mascota para que, al leerlo en cualquier dispositivo, en la pantalla arrojará toda la información de la mascota en caso de pérdida. Este servicio solo estará disponible en tanto el USUARIO esté activo en cualquiera de los planes de salud. El costo del impreso para que el QR esté colgado como collar de la mascota es responsabilidad del USUARIO.

VITTAL TOTAL
Baño de mes: El USUARIO categoría Perro, tiene el derecho a un (1) servicio mensual de baño. En categoría Gatos este servicio no aplica. El servicio de baño / secado, limpieza básica dental, limpieza de oídos, corte de uñas y pañoleta. Este servicio debe ser reservado con antelación en la App Vittal EPS validando y aceptando la disponibilidad que el sistema le presente en el módulo CALENDARIO. Es responsabilidad de EL USUARIO llevar el cepillo dental para el servicio. El USUARIO debe dirigirse a las instalaciones del ALIADO para hacer efectivo este servicio. Si el USUARIO no puede por motivos ajenos asistir al servicio programado, debe cancelar dicha reserva con mínimo 2 horas de antelación o incurrirá en perder el procedimiento mensual. De igual forma debe corresponder con la puntualidad frente a la hora estipulada que previamente reservó para el procedimiento en las instalaciones del ALIADO. Si incurre en llegar tarde (15 minutos después del horario designado), el procedimiento igual se ejecutará, más sin embargo el USUARIO deberá pagar directo al ALIADO la suma de diez mil pesos (10.000) pesos colombianos como multa por la tardanza. La espera máxima por parte del ALIADO para no perder el servicio en la totalidad será de 1 hora.

Certificado Nacional de Viaje:
El USUARIO tendrá libertad de solicitar máximo 2 certificados de viaje nacional al año para cuando lo disponga conveniente. El canal oficial será dentro del módulo ASISTENCIA VITTAL en el perfil del USUARIO. Este documento será aprobado por el ALIADO en tanto la salud de la mascota esté en las óptimas condiciones requeridas por los entes de salud veterinaria del país; y los tiempos de entrega serán acordados internamente por ambas partes. De ser requerido una visita domiciliaria, el respectivo copago será aplicado.

Servicio Básico Funerario:
El USUARIO llegado el tiempo del lamentablemente suceso, tendrá la cobertura al servicio básico de cremación funeraria para su mascota. Si el episodio pasa en casa o en clínica, nosotros lo recogeremos para después recibir el dedicatorio de tu mascota en un cofre conmemorativo o una vela de recordación, como homenaje a ese gran ser querido que partió. Si el USUARIO requiere un servicio funerario más especializado, Vittal EPS dará las opciones pertinentes y el USUARIO escoge la más conveniente, cubriendo los pagos adicionales respectivos para ello.

VITTAL PERSONAL
Certificado Nacional de Viaje: El USUARIO tendrá libertad de solicitar máximo 2 certificados de viaje nacional al año para cuando lo disponga conveniente. El canal oficial será dentro del módulo ASISTENCIA VITTAL en el perfil del USUARIO. Este documento será aprobado por el ALIADO en tanto la salud de la mascota esté en las óptimas condiciones requeridas por los entes de salud veterinaria del país; y los tiempos de entrega serán acordados internamente por ambas partes. De ser requerido una visita domiciliaria, el respectivo copago será aplicado.

Servicio Básico Funerario: El USUARIO debe permanecer consecutivamente durante 6 meses para aplicar a este beneficio. Llegado el tiempo del lamentable suceso, tendrá la cobertura al servicio básico de cremación funeraria para su mascota. Si el episodio pasa en casa o en clínica, nosotros lo recogeremos para después recibir el dedicatorio de tu mascota en un cofre conmemorativo o una vela de recordación, como homenaje a ese gran ser querido que partió. Si el USUARIO requiere un servicio funerario más especializado, Vittal EPS dará las opciones pertinentes y el USUARIO escoge la más conveniente, cubriendo los pagos adicionales respectivos para ello.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
EL USUARIO tiene todo el derecho y potestad legal de presentar una Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) y sugerencias frente a los servicios de VITTAL EPS. Las PQR o sugerencias deberán enviarse correo electrónico para notificaciones judiciales al info@vittaleps.com. Este requerimiento formal tendrá una respuesta oportuna en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. En caso de que su PQR no sea atendida, EL USUARIO debe acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio para validar una respuesta pronta a su PQR.

DISPOSICIONES FINALES
Los Términos y Condiciones aquí descritos, están sujetos a la normatividad colombiana. En caso de que se preste una discrepancia, inconformidad o conflicto en cuanto a la interpretación, validez y su cumplimiento; se hará resolución conforme a las normas establecidas en el marco jurídico colombiano. La fecha de modificación de los presentes términos y condiciones fue el 1 de enero de 2023.